单项选择题 在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）

多项选择题 在银行卡产业中，目前各大银行的客户服务中心较以前有哪些改变（）

单项选择题 在银行客户群中占有最大比重，是银行花较大精力着重维护、服务的对象，也是银行个人业务中间收入的中坚力量，描述的是以下哪类客户（）

单项选择题 在银行卡客户服务体系中，如何对自助设备进行管理（）

多项选择题 在银行卡客户服务体系中，目前的渠道管理还存在哪些问题（）

单项选择题 中国的银行卡产业银行卡客户服务经历了哪些阶段（）

单项选择题 在银行卡客户服务体系中，按照银行卡客户不同的风险级别，可将客户分为（）

多项选择题 在银行卡客户服务体系中，电话银行的服务运营管理包括（）

单项选择题 按照银行卡的产品类型，可将客户服务的客户分为（）

多项选择题 中国银行卡产业发展将会呈现以下哪些特点（）

单项选择题 在银行卡客户服务体系中，服务能力的提升路径包括（）

多项选择题 在银行卡客户服务体系中，成熟期客户更希望得到哪些服务（）

多项选择题 在银行卡客户服务体系中，推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益（）

单项选择题 在银行卡客户服务体系中，按照生命周期，可将客户分为（）

单项选择题 以2002年中国银联成立为契机，在中国人民银行的正确领导下，通过商业银行和中国银联的共同努力，中国银行卡客户服务以前所未有的速度蓬勃发展。这一事件在银行卡产业中的哪个时期（）

单项选择题 在银行卡客户服务体系中，对电话银行的管理体现在（）

多项选择题 在中国的银行卡产业形成期，客户服务具有哪些特征（）

单项选择题 在银行卡客户服务体系中，如何对网上银行与手机银行进行管理（）

多项选择题 关于近场支付产品，说法正确的是（）

多项选择题 金融IC卡中的电子现金应用的特点包括（）