名词解释 饭店质量管理体系构成

名词解释 构建质量管理体系目的

名词解释 饭店服务产品质量特性

名词解释 原始记录

名词解释 过程改进

名词解释 服务质量承诺

名词解释 服务的可及性

名词解释 延伸服务

名词解释 核心服务

名词解释 饭店服务

名词解释 服务质量体系

名词解释 服务质量

名词解释 质量管理体系

名词解释 质量管理

多项选择题 客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）

多项选择题 “零缺点”质量管理的内容有（）

多项选择题 饭店的健身器械主要有（）

多项选择题 健身房，由构成。（）

多项选择题 康体项目具有（）

多项选择题 饭店部门主要有两类，其中前台线包括的部门有（）

多项选择题 客房按房间的数量可分为（）

多项选择题 客房部又称（）

多项选择题 良好的服务语言具有的特征有等。（）

多项选择题 主管对客房清扫结果进行的抽查的作用有（）

多项选择题 西餐中独特的的使用，使菜肴口味香醇。（）

多项选择题 提供行李寄存服务时，行李员应向客人说明（）的不能寄存。

多项选择题 决定是否受理一项订房要求，需要考虑等（）因素。

多项选择题 餐厅的氛围是指餐厅在等方面给宾客的感觉。（）

多项选择题 客栈时期的饭店的主要特点是（）

单项选择题 饭店的，可直接满足宾客的物质消费需要。（）

单项选择题 了解宾客需求是提供高质量服务的（）

单项选择题 .是饭店的“生命线”。（）

单项选择题 标准的高尔夫球比赛为个洞。（）

单项选择题 高尔夫球运动，起源于世纪的苏格兰。（）

单项选择题 （）由于打法与网球十分相似，因此有“软式网球”之称。

单项选择题 白兰地的酒度为（）

单项选择题 在欧美的宴会中，必不可少的酒水是（）

单项选择题 香槟酒的酿制时间大致需要的时间。（）

单项选择题 可以与任何种类的菜肴食物配饮的是（）

单项选择题 下面不属于中度酒的是（）