饭店服务质量管理
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质量管理体系
【参考答案】
是建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系
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名词解释
质量管理
多项选择题
客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）
多项选择题
“零缺点”质量管理的内容有（）
