单项选择题 CS战略发源于（）。

单项选择题 （）是企业文化的内容之一，是对企业存在和发展的一种深层次定位...

单项选择题 CIS各部分中，（）是企业的灵魂。

单项选择题 （）作为CI的中文名称，有利于对CI的认识和理解，也简单明了...

单项选择题 服务人员服装、数量属于物质环境的（）因素。

单项选择题 质量成本计量采用（）的方法。

单项选择题 （）是总成本中为了确保服务质量而发生的费用。

单项选择题 运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质...

单项选择题 服务质量的测度可以从技术和（）两个方面完成。

单项选择题 运输业的性质和运输市场的特点决定了运输企业营销核心在于（）。

单项选择题 客运站服务考核指标中的服务综合指标属于（）。

单项选择题 对铁路运输发生“服务质量严重问题”、“服务质量重大问题”，涉...

单项选择题 铁路对出现服务质量问题的处罚种类不同。对发生“服务质量严重问...

单项选择题 下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。

单项选择题 被没收的财务损失和支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金支出属于（）。

单项选择题 在铁路运输成本中所占比重最大的是（）。

单项选择题 按布置的不同，货场可分为尽头式货场、通过式货场和（）货场。

单项选择题 货运站按其铁路线路的衔接位置不同可分为通过式货运站和（）货运站。

单项选择题 全国铁路旅客到达人数等于各铁路局管内旅客人数与（）旅客人数之和。

单项选择题 旅客输送（），实质上是车站根据客流变化情况而编制的旅客乘车组织计划。

单项选择题 旅客运输合同的履行过程是自旅客（）开始至到达目的地验票出站时止。

单项选择题 多元经济是铁路发展的半壁江山，是（）的重要途径。

多项选择题 按展示的要素构成情况，可将运输服务的有形展示划分为()

多项选择题 服务水平和服务质量通常决定于以下的哪些要素()

多项选择题 在市场竞争日益激烈的情况下，铁路、民航纷纷推行代理制，增加销...

单项选择题 运输业属于()

单项选择题 企业的灵魂是（）

问答题 多元经营在企业经营中的作用是什么？

问答题 企业实现多元经营的途径有哪些?

名词解释 复合型多元经营

名词解释 市场关联型

多项选择题 多种经营在企业经营中的作用()

多项选择题 企业采用复合型多元经营策略，往往是由于（）

单项选择题 某企业的多种经营除具有主导型的一般特征外，各个项目均相关联且...

单项选择题 投资建厂属于（）

单项选择题 企业运用多种经营策略，可以（）

单项选择题 企业采用多种经营策略，发展原来属于外购原材料的生产，属于（）

单项选择题 铁路多种经营的运输代理业是为货主提供更完善的服务，主要表现在（）

单项选择题 汽车生产商兼并轮胎生产厂家的行为属于（）

单项选择题 企业最大经营项目的销售额与企业销售总额之比为（）