单项选择题 运输业的性质和运输市场的特点决定了运输企业营销核心在于（）。

单项选择题 客运站服务考核指标中的服务综合指标属于（）。

单项选择题 对铁路运输发生“服务质量严重问题”、“服务质量重大问题”，涉及乱收费、乱加价、敲诈勒索、以票谋私的，对责任单位和责任者的经济处罚、行政处分按原铁道部（）的规定执行。

单项选择题 铁路对出现服务质量问题的处罚种类不同。对发生“服务质量严重问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为（）。

单项选择题 下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。