单项选择题 服务质量的测度可以从技术和（）两个方面完成。

单项选择题 运输业的性质和运输市场的特点决定了运输企业营销核心在于（）。

单项选择题 客运站服务考核指标中的服务综合指标属于（）。

单项选择题 对铁路运输发生“服务质量严重问题”、“服务质量重大问题”，涉及乱收费、乱加价、敲诈勒索、以票谋私的，对责任单位和责任者的经济处罚、行政处分按原铁道部（）的规定执行。

单项选择题 铁路对出现服务质量问题的处罚种类不同。对发生“服务质量严重问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为（）。

单项选择题 下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。

单项选择题 被没收的财务损失和支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金支出属于（）。

单项选择题 在铁路运输成本中所占比重最大的是（）。

单项选择题 按布置的不同，货场可分为尽头式货场、通过式货场和（）货场。

单项选择题 货运站按其铁路线路的衔接位置不同可分为通过式货运站和（）货运站。

单项选择题 全国铁路旅客到达人数等于各铁路局管内旅客人数与（）旅客人数之和。

单项选择题 旅客输送（），实质上是车站根据客流变化情况而编制的旅客乘车组织计划。

单项选择题 旅客运输合同的履行过程是自旅客（）开始至到达目的地验票出站时止。

单项选择题 多元经济是铁路发展的半壁江山，是（）的重要途径。

多项选择题 按展示的要素构成情况，可将运输服务的有形展示划分为()

多项选择题 服务水平和服务质量通常决定于以下的哪些要素()

多项选择题 在市场竞争日益激烈的情况下，铁路、民航纷纷推行代理制，增加销售网点，其中的重要原因是()

单项选择题 运输业属于()

单项选择题 企业的灵魂是（）

问答题 多元经营在企业经营中的作用是什么？