单项选择题 （）作为CI的中文名称，有利于对CI的认识和理解，也简单明了地说明了CI的实质和目的。

单项选择题 服务人员服装、数量属于物质环境的（）因素。

单项选择题 质量成本计量采用（）的方法。

单项选择题 （）是总成本中为了确保服务质量而发生的费用。

单项选择题 运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是（）。