单项选择题 （）是总成本中为了确保服务质量而发生的费用。

单项选择题 运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是（）。

单项选择题 服务质量的测度可以从技术和（）两个方面完成。

单项选择题 运输业的性质和运输市场的特点决定了运输企业营销核心在于（）。

单项选择题 客运站服务考核指标中的服务综合指标属于（）。