单项选择题
（）是企业文化的内容之一，是对企业存在和发展的一种深层次定位，是企业价值观和行为准则的体现。
A.树立企业形象 B.提升产品质量 C.树立服务理念 D.提升服务水平
单项选择题 CIS各部分中，（）是企业的灵魂。
单项选择题 （）作为CI的中文名称，有利于对CI的认识和理解，也简单明了地说明了CI的实质和目的。
单项选择题 服务人员服装、数量属于物质环境的（）因素。
单项选择题 质量成本计量采用（）的方法。
单项选择题 （）是总成本中为了确保服务质量而发生的费用。
