多项选择题
服务水平和服务质量通常决定于以下的哪些要素()
A.可靠性 B.迅速反应性 C.可信性 D.物质性 E.有形性
多项选择题 在市场竞争日益激烈的情况下，铁路、民航纷纷推行代理制，增加销售网点，其中的重要原因是()
单项选择题 运输业属于()
单项选择题 企业的灵魂是（）
问答题 多元经营在企业经营中的作用是什么？
问答题 企业实现多元经营的途径有哪些?
