填空题 手机银行是银行利用自身业务系统、（）以及客户手机，为客户提供...

填空题 银行业金融机构贷款业务和（）业务应严格分离，不得以其作为审批...

填空题 银行有权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务的（）、（）。

填空题 网点负责人为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人，按（）排...

填空题 对重大服务投诉事件，要本着公正诚信的原则进行（），不护短、不...

填空题 银行结合实际情况，在（）设立消费者教育栏目，或通过营业网点、...

填空题 在向消费者提供服务时，银行应遵循行业规范，加强与消费者的（）...

填空题 银行做好消费者信息管理，采用适当方式，提醒消费者（），保护账...

填空题 个人外汇业务主要产品包括国际电汇汇款、国际票汇、（）、国际速...

填空题 实物贵金属产品要注重其品牌、发行人，不同品牌、不同发行人代表...

填空题 信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案，包括...

填空题 多元化的金融产品为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、（）...

填空题 消费者要认真阅读理财条款特别是（）、（）等信息，认真判断后再...

填空题 消费者办理业务前，查看自助设插卡口、（）、（）及机器其他部位...

填空题 消费者可以通过营业网点或网上银行为手机银行所有账户的转账交易...

填空题 部分银行网银采用（）登录模式，只在对外转账等有关业务时才要求...

填空题 登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录...

填空题 消费者应不向任何人透露网银证书保护密码（）等。

填空题 电子银行消费者所填写的申请表和所提供的资料必须（）、（）、（）。

填空题 消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务，自主选择注册电子...

填空题 银行在办理贷款及贷后管理过程，有权根据消费者授权，通过（）等...

填空题 消费者有权按借款合同约定，提取和（）借款合同项下全部借款。

填空题 消费者不得以（）为目的，应当及时偿还所欠透支本息。

填空题 发卡银行应建立（）机制，及时有效处理消费者投诉。

填空题 如消费者卡片遗失或被盗，应及时向发卡银行（）。

填空题 汇入银行对开立存款账户的收款人，应将汇给其的款项直接转入（）...

填空题 传统的汇兑分为信汇、电汇，其中汇兑业务正逐步被以（）为收付介...

填空题 消费者依法对自己的合法财产（包括储蓄存款），享有（），银行对...

填空题 中国银行系统的行业自律组织是（）。

填空题 消费者权益保护是金融监管者的职责，也就是金融机构的责任，同时...

填空题 消费者权益保护的工作原则要以（）为先，（）为主，依法维权，协调处置。

填空题 上市银行全部建立且规范实施了（）制度，及时向社会公开经营情况...

填空题 致意的礼节要求是，晚辈向长辈、下级向上级、主人向客人、（）。

填空题 大堂经理应按照（）要求，站立于营业大厅入口处，笑容可掬地迎接...

填空题 不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人（）打交道时要牢记，因为在他...

填空题 在与客户进行语言沟通时，要做到礼貌、准确、简练、（）、委婉、...

填空题 客户进入营业厅时，大堂经理要礼貌接待，做到“三声”服务--来...

填空题 鞠躬礼是对别人表示恭敬的一种礼仪，主要表达（）的意思。

填空题 大堂经理应遵守沟通礼仪规范，并重点做好迎宾礼仪规范、语言沟通...

填空题 情绪的表达有两种方法，一是把自己的感受和情绪写下来---写作...