填空题 对重大服务投诉事件，要本着公正诚信的原则进行（），不护短、不遮丑，实事求是地公开投诉处理。

填空题 银行结合实际情况，在（）设立消费者教育栏目，或通过营业网点、客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。

填空题 在向消费者提供服务时，银行应遵循行业规范，加强与消费者的（），严格遵守职业道德规范。