填空题 大堂经理应遵守沟通礼仪规范，并重点做好迎宾礼仪规范、语言沟通礼仪规范、握手礼仪规范、名片礼仪规范、（）、道歉礼仪规范、致谢礼仪规范、送客礼仪规范、电话短信（微信）等。

填空题 情绪的表达有两种方法，一是把自己的感受和情绪写下来---写作；二是通过语言表达出来-----（）。

填空题 社会支持包括两种类型，一是情感的支持（如关怀、安慰、鼓励等情感上的支持）；二是（）（如提供指导、资源和实际的帮助）。