多项选择题 大堂服务人员应熟知（）。

多项选择题 客户（理财）经理在接待客户时需（）。

多项选择题 业务办理完毕后，柜员需主动（）。

多项选择题 贵宾（理财）服务区设置现金服务窗口，且实现（）操作，有效保护...

多项选择题 自助服务区需配备1台（含）以上具有（）等至少一种功能的自助机...

多项选择题 营业厅需实现分区服务，其中非现金服务包括（）。

多项选择题 配备供客户使用的点验钞机，正常使用，且摆放在录像监控范围内，（）。

多项选择题 会员单位要建立公众教育工作考核评价体系，统一制定科学合理的评...

多项选择题 公众教育的内容包括但不限于以下几个方面（）。

多项选择题 公众教育工作的牵头部门职责包括（）。

多项选择题 公众教育工作要坚持（）原则。

多项选择题 服务突发事件应急处理工作办事机构的职责主要有（）。

多项选择题 服务突发事件应急处理工作领导机构的职责包括但不限于（）。

多项选择题 较大服务突发事件（Ⅲ级）包括（）。

多项选择题 特大服务突发事件（Ⅰ级）包括（）。

多项选择题 服务突发事件可划分为以下（）级别。

多项选择题 服务突发事件应急处理应坚持（）原则。

多项选择题 营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业...

多项选择题 服务突发事件种类主要有（）。

多项选择题 “银行业电子渠道无障碍服务建设”指在为各类残障人士提供银行电...

多项选择题 银行业金融机构应建立内部监督管理机制，制定（）等方面的管理细...

多项选择题 银行业金融机构应加强理财产品销售人员管理，并建立科学合理的评...

多项选择题 银行业金融机构应建立科学严密的理财产品销售风险管理体系和内部...

多项选择题 银行业金融机构要认真遵守信贷管理各项规定和业务流程，按照国家...

多项选择题 大堂经理与客户交流时，须（）。

多项选择题 对于商业银行申请发行小型微型企业贷款专项金融债的，银监会结合...

多项选择题 向救灾专用账户捐款的哪些费用实行免费（）。

填空题 向救灾专用账户捐款的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和（）属...

填空题 针对消费者投诉，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限...

填空题 消费者应按照（）的原则设置和保管自设电子银行密码。

填空题 “三多营销法”是指多（）、多（）、多（），是对大堂经理关心客...

填空题 员工服务客户时若遇其他客户咨询业务或打招呼，应适时给予回应或...

填空题 在营业厅内为客户提供无线上网（WiFi）服务，标识醒目，操作...

填空题 服务档案材料提倡（）管理，规范分类，统一保存，能随时、完整调阅。

填空题 《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS100...

填空题 处理服务突发事件，应坚持系统内（）、系统外（）的原则。

填空题 大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）、业务指导咨询、秩序维护...

填空题 “卖者有责，买着自负”是银行理财业务的基本原则之一。该原则的...

填空题 银行通过整合优化中后台业务流程，实施前、中、后台分离，将部分...

填空题 销售终端（）（英文缩写）是一种多功能终端，具有支持消费、预授...