填空题
大堂经理应按照（）要求，站立于营业大厅入口处，笑容可掬地迎接客户，亲切地问候“您好！欢迎光临！”并询问客户的需求，做好引导分流工作。
仪容、仪态、礼仪
填空题 不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人（）打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不干净的。
填空题 在与客户进行语言沟通时，要做到礼貌、准确、简练、（）、委婉、机动灵活。
填空题 客户进入营业厅时，大堂经理要礼貌接待，做到“三声”服务--来有迎声，问有答声，（）。
