填空题 银行有权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务的（）、（）。

填空题 网点负责人为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人，按（）排定责任人。

填空题 对重大服务投诉事件，要本着公正诚信的原则进行（），不护短、不遮丑，实事求是地公开投诉处理。