单项选择题 上班期间不能做与工作无关之事，不包含（）

单项选择题 接听电话：当来电时，主动自报（）

单项选择题 客户表示要查询余额，打印交易记录。引导员应（）

单项选择题 引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候...

单项选择题 客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）

单项选择题 为客户取号时，客户递来银行卡取号，应该（）

单项选择题 客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）

单项选择题 客户在等候区等候，大堂人员应该（）

单项选择题 客户等候很久还没等到排号，大声抱怨，大堂人员应（）

单项选择题 对于办理业务过号客户，大堂人员应（）

单项选择题 遇到客户询问业务问题，不在条线范围内，作为大堂人员（）

单项选择题 当发现老人或孕妇前来网点办理业务时（）

单项选择题 当客户在柜台办理业务时发火，正确处理方式是（）

单项选择题 当营业厅发生两名客户相互争吵时（）

单项选择题 当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）

单项选择题 当客户因为因所带证件不齐全无法办理业务而发火时（）

单项选择题 当银行营业厅起火时（）

单项选择题 贵宾室的报纸必须有（）（含）种以上，杂志有效期（）个月。

单项选择题 书面挂失应交（）元手续费。

单项选择题 贵宾客户咨询理财时，引导员应（）

单项选择题 贵宾客户没带贵宾卡，要求在贵宾室办理业务，引导员应（）

单项选择题 客户大额存款，引导员应（）

单项选择题 送茶水时应（）端起水杯，（）将茶水送到客户的（）上方

单项选择题 送茶水时有杯把的茶杯，茶杯把一律朝向客户（）

单项选择题 同一客户在等候时间内接触到的营销次数不得超过（）

单项选择题 当客户询问方位时应（）

单项选择题 比如（）分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗

单项选择题 对公人民币定期存款起点金额是（）元

单项选择题 客户办理异地汇款（非珠三角地区），应填写（）

单项选择题 开通支付密码器的对公客户，同城取现通兑限额人民币（）

单项选择题 企业签发空头支票，人行处罚标准（）

单项选择题 企业网银基本使用费为每月人民币（）

单项选择题 招商银行外汇汇款所用的SWIFT CODE是（）。

单项选择题 单位通知存款的存款起点金额为（）

单项选择题 支票、境外汇款申请书等付款凭证上客户需加盖（）

单项选择题 对公即期结售汇业务处理时间为工作日（）

单项选择题 国际汇款中由汇款人承担费用应选择（）

单项选择题 客户咨询房子按揭贷款的详细情况，大堂可以引荐客户至（）咨询

单项选择题 下列哪个点不受理房子按揭贷款（）

单项选择题 贷后服务可以到哪里办理。（）