单项选择题 在客户投诉产生的原因中，流程设置层面的原因主要包括：业务办理...

单项选择题 客户投诉的表现形式主要有：不满、（）、投诉。

单项选择题 投诉处理的基本要求：（）明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、...

单项选择题 处理投诉时要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉。

单项选择题 根据岗位角色清分，（）负责大堂日常管理、现场指挥与巡检。

单项选择题 根据岗位角色清分，（）负责改善网点服务质量，提供规范一致的服...

单项选择题 根据岗位角色清分，（）负责营业网点全面工作，对网点的人员、销...

单项选择题 根据岗位角色清分，营业时间内（）在岗率要达到100％。

单项选择题 大堂经理既是一个专职岗位，又是一个（），应采取“1＋N”的模式配备。

单项选择题 （）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体...

单项选择题 赢在大堂”策略就是要充分发挥（）、现场营销功能，通过加强网点...

单项选择题 以下属于客户教育流程情景的是（）。

单项选择题 以下属于客户分流流程情景的是（）。

单项选择题 以下属于业务咨询流程情景的是（）。

单项选择题 （）是指每天早晨营业开始时，营业网点人员按照一定标准的站位，...

单项选择题 客户教育流程的执行者是（）。

单项选择题 以下哪一项属于挽留客户流程的执行者（）。

单项选择题 （）是指当台席前出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时...

单项选择题 （）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体...

单项选择题 （）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并...

单项选择题 如果由专职司机驾驶轿车，（设定司机位、副驾驶、司机后位、副驾...

单项选择题 离行式自助银行应设立至少（）名大堂经理（或大堂引导员），以适...

单项选择题 网点服务精神建设理念不包括（）。

单项选择题 既需要进行客户识别推荐，又需要进行成长型客户维护的岗位是（）。

单项选择题 组织实施网点服务文化建设，加强团队管理是（）的工作内容之一。...

单项选择题 开放式柜台柜员的客户跟进制度要求对于成长型客户，在初次填写《...

单项选择题 以服务高端客户为主，能够为客户提供个性化财富管理、贵宾理财等...

单项选择题 网点负责人或上级行观察到员工正面的或需要改进的行为时，立即给...

单项选择题 为普通客户提供基本交易服务，以服务一般客户和提供便民交易服务...

单项选择题 原则上，精品网点至少需配备网点负责人1人，会计主管1人，大堂...

单项选择题 （）需要对个人金融产品及理财各专业领域进行深入研究，充分利用...

单项选择题 兼顾中、高端客户和一般客户，能够提供全功能交易和实现功能分区...

单项选择题 第二次巡检由网点负责人或大堂经理在营业网点（）进行。

单项选择题 “网点各岗位人员在服务、营销、管理、学习等方面积极创新，让团...

单项选择题 保证岗位行为规范有效执行的重要措施是（），要求网点负责人要经...

多项选择题 营业厅外部管辖区域内应保持（）。

多项选择题 营业时间牌上应公示（）。

多项选择题 员工的语言规范体现在（）。

多项选择题 营业网点需注重员工关爱，定期开展（）。

多项选择题 员工需认真值守岗位，工作期间无（）现象，不做与业务无关的事。