多项选择题 服务突发事件应急处理应坚持（）原则。

多项选择题 营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解（）等情况。

多项选择题 服务突发事件种类主要有（）。