填空题 二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时应收回（），换发代用票

填空题 餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须清洗、（），炊具、用具用后必须清洗，保持清洁。

填空题 旅客列车按旅客列车（）编组。

填空题 市郊票的（）由铁路运输企业自定

填空题 铁路线路分为正线、（）、段管线、岔线及特别用途线

填空题 《部标》规定：重点旅客指老、（）、病、（）、孕旅客。

填空题 为旅客服务倒开水时，应接杯，不倒（）

填空题 旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收（）包裹运费

填空题 在列车上旅客要求（）座席、铺位时，在有能力的情况下应予以办理

填空题 视觉信号的基本颜色为（）、黄色、绿色。

填空题 车票的发到站全程是2671千米，客票的有效期为（）天

填空题 （）规定：车站和列车内的治安秩序由铁路公安机关负责维护。

填空题 客运运价与（）构成全部运输费用。

填空题 押运的包裹应装行李车，由（）自行看管，车站负责装车。

单项选择题 下列4种运输中，等量换算周转量占有的资源最少的是（）。

单项选择题 不同运输方式供给特性优势出现部分重叠，形成共同的供给领域，是导致各种运输方式之间（）的主要原因。

单项选择题 在运输市场预测方法中，根据基期年度运量及运量平均发展速度或增长速度来预测计划年度运量的方法，属于（）。

单项选择题 假设去年某铁路局A站到B站的货运量为480万吨，而B站到A站的货运量为560万吨，则A站与B站间的回运系数为（）。

问答题 旅客人身伤害事故分为哪些等级？

问答题 电子售票中“五字”退票法的含义是什么？