判断题
一次分流指厅堂出现客户排队现象时,询问排队客户的需求,适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程
错误
判断题 在转介客户前应对客户需求先进行必要挖掘。
判断题 厅堂业务办理中,客户的主要诉求是:别让我等待,快速办理业务。
判断题 服务礼仪要求为客户指引方向时应五指并拢、掌心向上。