判断题 一次分流指厅堂出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程

判断题 在转介客户前应对客户需求先进行必要挖掘。

判断题 厅堂业务办理中，客户的主要诉求是：别让我等待，快速办理业务。