判断题 在与客户面对面的沟通中，语言沟通比非语言沟通更重要。

判断题 一次分流指厅堂出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程

判断题 在转介客户前应对客户需求先进行必要挖掘。