单项选择题 投诉处理的基本要求：（）明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道。

单项选择题 处理投诉时要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉。

单项选择题 根据岗位角色清分，（）负责大堂日常管理、现场指挥与巡检。