单项选择题 对供应商的奖惩包括两种类型：其一是因()的划分而产生的奖惩；其二是根据业绩考核而产生的奖惩。

单项选择题 顾客关系管理的技术类型有运营型、分析型和（）。

多项选择题 企业与供应商的契约可包含多个层次的内容，如（）等。

单项选择题 评价供应商业绩的最重要指标是()

单项选择题 认证是（）依据程序对产品．过程或服务符合规定的要求给予书面保证。

多项选择题 某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识。材料中“要求”可以是()

单项选择题 互利的供方关系是IS09000：2000提出的八项（）原则之一。

多项选择题 文件可以是（）。

单项选择题 与供应商关系选择正确的是()

单项选择题 中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（）要素的基础。

单项选择题 ISO9000：2000标准表述了建立和运行质量管理体系应遵循的（）方面的质量管理体系基础知识。

单项选择题 对于供应商定点个数为2的情况，如两家供应商分别为B、C类，可采取的管理对策为在督促供应商提高质量的同时，()

单项选择题 供应链强调的是（）之间的过程与关系。

单项选择题 ISO9000族标准自发布后至今已有（）国家和地区采用了这套标准。