单项选择题 认证是（）依据程序对产品．过程或服务符合规定的要求给予书面保证。

多项选择题 某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识。材料中“要求”可以是()

单项选择题 互利的供方关系是IS09000：2000提出的八项（）原则之一。

多项选择题 文件可以是（）。

单项选择题 与供应商关系选择正确的是()