单项选择题 顾客关系管理的技术类型有运营型、分析型和（）。

多项选择题 企业与供应商的契约可包含多个层次的内容，如（）等。

单项选择题 评价供应商业绩的最重要指标是()

单项选择题 认证是（）依据程序对产品．过程或服务符合规定的要求给予书面保证。

多项选择题 某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识。材料中“要求”可以是()