单项选择题 品质管理主要包括以下几个部分，（）除外。

单项选择题 暗访工作通常由（）来担任。

单项选择题 OTA渠道包括如下几个渠道，（）除外。

单项选择题 如果门店规模较大，可以配置（）名审计人员。

单项选择题 如果门店具有一定的规模，一般由（）来完成门店的审计工作。

单项选择题 如果门店的规模不大，一般由（）来完成门店的审计工作。

单项选择题 审计工作的最后结论是（）。

单项选择题 门店财务审计工作包括以下几个方面，除（）以外。

单项选择题 总部端对门店整体运营的管控，主要从以下几个方面开展，除（）以外。

单项选择题 跟客人一起乘坐电梯时，应如何处理？以下不恰当的做法是（）。

单项选择题 递送账单给客人时，注意事项有哪些？以下不恰当的做法是（）。

单项选择题 长住房客人的接待注意事项为（）。

单项选择题 客人生病了，请求前台代买药品，应如何处理？以下不恰当的做法是：（）。

单项选择题 客房用品是配套使用的，通常不出售，但是客人提出要购买房间用品留念，应如何处理？哪种方式最为恰当？（）

单项选择题 以下属于我国不承认的护照的有（）。

单项选择题 住客在退房时，向前台表示有一个十分贵重的物品想要寄留在前台，其朋友次日来取，应如何处理？（）

单项选择题 客人住店期间适逢生日，酒店可以做什么？（）

单项选择题 客人自称是总经理的朋友，要求特价入住，应如何处理？下列哪一种做法是不恰当的（）。

单项选择题 当前台正在接听客人电话过程中，有其他客人来到面前，应如何处理？下列哪一种做法是不恰当的（）。