单项选择题 总部端对门店整体运营的管控，主要从以下几个方面开展，除（）以外。

单项选择题 跟客人一起乘坐电梯时，应如何处理？以下不恰当的做法是（）。

单项选择题 递送账单给客人时，注意事项有哪些？以下不恰当的做法是（）。

单项选择题 长住房客人的接待注意事项为（）。

单项选择题 客人生病了，请求前台代买药品，应如何处理？以下不恰当的做法是：（）。

单项选择题 客房用品是配套使用的，通常不出售，但是客人提出要购买房间用品留念，应如何处理？哪种方式最为恰当？（）

单项选择题 以下属于我国不承认的护照的有（）。

单项选择题 住客在退房时，向前台表示有一个十分贵重的物品想要寄留在前台，其朋友次日来取，应如何处理？（）

单项选择题 客人住店期间适逢生日，酒店可以做什么？（）

单项选择题 客人自称是总经理的朋友，要求特价入住，应如何处理？下列哪一种做法是不恰当的（）。

单项选择题 当前台正在接听客人电话过程中，有其他客人来到面前，应如何处理？下列哪一种做法是不恰当的（）。