判断题 如客户有特殊情况或特殊需求，应在做好其它客户、工作人员的沟通...

判断题 客户在输入密码时需主动面对客户。

判断题 如业务办理途中服务人员离开，要征得客户同意后再行离开。

判断题 遇客户咨询，应主动示意并问候，直接回答。

判断题 丝巾或领带熨烫整齐，网点内可不统一统一系法；领带长度不得过长或过短。

判断题 男士必须保持干净整齐的短发，不得留长发、剃光头、染发等。

判断题 女士站立时要挺胸收腹，双肩展平，双腿并拢，目视前方，下颌微收...

判断题 女士入座时动作要轻稳、从容而优雅大方。双膝随时保持并拢状态，...

判断题 递送资料或物品时，上身略向前倾，眼睛注视对方三角区域，语言跟...

判断题 上下楼梯要靠右行。引领上下楼梯时，上下楼梯都在斜前方进行引领...

判断题 报纸、杂志（书籍）摆放整齐，且无过期。

判断题 网点内摆放的礼品、促销用品可以经常更换放置区域。

判断题 各区域办公桌、茶几及柜台干净整洁，物品摆放整齐，无私人物品及杂物。

判断题 网点财富中心可以设置理财经理办公室。

判断题 营业厅外部设置的门楣标牌、机构名称牌、营业时间牌、外币兑换标...

判断题 光线明亮，无坏掉的灯泡，灯泡和灯光颜色保持一致，所有灯泡都必须打开。

判断题 网点需在醒目位置放置或播放《平安银行服务价格目录》。

判断题 网点内的设备（如叫号机、存折补登机、现钞机、零售实物发放机、...

判断题 IPAD无需使用时可以关机。

判断题 与客户对话时，用语标准，以诚待人，语调适中，语气平和，使用“...

判断题 与客户沟通首先使用普通话，不可使用本地语言或者英语。

判断题 当设备发生故障暂时不能办理业务时应说：“非常抱歉，我们正全力...

判断题 应及时响应，面带微笑地说：“您好，平安银行。”并主动报出网点...

判断题 营业高峰期，大堂经理人手不足时，可以由保安向客户解释或协助客...

判断题 三级投诉的处理时效为1个工作日。

判断题 网点投诉联络人A角为支行行长。

判断题 客户到银行办公场所或网点抗议、示威等，并且有严重影响银行营业...

判断题 投诉事件是指客户通过各种途径对银行的硬件设施、服务品质、管理...

判断题 客户通过电话、信函、上访、网站等方式向政府部门、媒体、消委会...

判断题 所涉及的内容严重影响银行的社会形象，属于一级投诉。

判断题 金卡每月前五笔ATM跨行异地取款免手续费，账户管理费15元一...

判断题 不可以登录万里通网址或下载万里通APP在上面使用积分充值话费...

判断题 银行取款≧20万无需提前预约，如果您是取外币，则视各网点具体...

判断题 个人客户柜面对外转账500万以上，需户主本人办理。

判断题 个人客户临时身份证+辅助证件不可以办理个人开户业务，可以办理挂失。

判断题 通过柜台式FB开立资产证明目前是免费的。

判断题 客户对公开户自助预约了开户时间和网点，不可以变更。

判断题 1个进店客户在同个机构1天只能被转介1次

判断题 已在柜员服务池的客户，能转介给其他人，但不能纳入服务池

判断题 被转介的客户，承接人需在手机行员A，当天内完成转介认定才能算转介成功