多项选择题 疑难业务处理的作用包括。（）

多项选择题 交易处理服务流程中代客交易包括。（）

多项选择题 客服代表应使用标准的开首语和欢迎词，声音保持（）

多项选择题 质检系统的基本功能包括。（）

多项选择题 后台管理操作主要包括（）等项目，涉及对客服代表工作状态的实时监控、路由管理、报表管理等客服中心相关的管理功能

多项选择题 座席系统可提供的交易类操作包括但不限于。（）

多项选择题 银行作为服务性行业，应更加深知客户的重要性，从而使得（）成为银行的经营理念

多项选择题 客户服务中心在培养服务型人才方面具有等得天独厚的先天优势，体现在。（）

多项选择题 座席系统的基本操作功能。（）

多项选择题 通过客户服务类型分析，可以反映出客服代表在服务过程中三种不同的服务方式。（）

多项选择题 按照客户性质划分。（）

多项选择题 客户服务中心的发展历程。（）

单项选择题 （）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。

多项选择题 移动客服在客户端上的优势包括哪些。（）

单项选择题 客户在移动设备客户端点击联系客服图标，首先进入自动接待系统，即智能机器人服务。系统可以根据客户输入的关键字，直接从数据库中调出相关文档，提供简单的咨询。请问这是移客服服务流程中的哪个步骤（）

多项选择题 网上客服即时回复方式的服务流程包括。（）

判断题 网上客服是基于互联网，以文字、图片的方式为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议等沟通的新型服务渠道

判断题 客服代表可针对外呼中已经成功获取的数据进行整理归纳，为今后开展其他业务提供有力的数据源支撑，对未成功获得数据的客户可省略不计

判断题 业务类呼出中，在客户不接听电话或较繁忙时系统可发送统一调查短信，搜集客户近期业务需求或产品体验等，快捷获取客户资料

判断题 服务营销类呼出是客服代表通过电话等通信技术主动联系目标客户，向其提供产品和服务的升级提示及说明，甚至外延至为客户预约第三方合作商服务，从而增强客户关系管理，提高品牌忠诚度的营销方式