判断题 网上客服是基于互联网，以文字、图片的方式为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议等沟通的新型服务渠道

判断题 客服代表可针对外呼中已经成功获取的数据进行整理归纳，为今后开展其他业务提供有力的数据源支撑，对未成功获得数据的客户可省略不计

判断题 业务类呼出中，在客户不接听电话或较繁忙时系统可发送统一调查短信，搜集客户近期业务需求或产品体验等，快捷获取客户资料

判断题 服务营销类呼出是客服代表通过电话等通信技术主动联系目标客户，向其提供产品和服务的升级提示及说明，甚至外延至为客户预约第三方合作商服务，从而增强客户关系管理，提高品牌忠诚度的营销方式

判断题 产品营销类呼出是客服代表通过电话等通信技术对所有客户进行一对一互动式的产品营销方式

单项选择题 对待和平型的客户，适用以下哪种沟通方式。（）

单项选择题 具有丰富的感情，同情所有遇到麻烦的客户，愿意满足客户的需求，请问以上描述的是哪种类型的客服代表。（）

多项选择题 业务类呼出的步骤包括。（）

多项选择题 在满意度调查中自主调查适用于哪些方面的满意度测评。（）

多项选择题 业务类呼出包括以下哪些业务。（）

多项选择题 目前银行业客服中心常见的交易业务种类有。（）

单项选择题 客服代表在登录培训系统签到后，（）模块会提示其所需培训课程，通过（）模块进行课程复习、选修课程学习、查询所学课程等操作；（）模块可通过留言的方式对教师进行提问并查看回复；（）模块可以调取各类案例、电子书籍等 ①提醒 ②课程中心 ③教师中心 ④资源中心

多项选择题 在电话服务中最直接影响客户感受的因素有。（）

多项选择题 为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下需求。（）

多项选择题 大数据时代下，客户服务中心在哪些方面体现了其信息中心的重要作用。（）

单项选择题 2015年银行业客户服务中心人工日均处理客户来电（）通

单项选择题 截至2015年末，银行业客户服务中心从业人员为（）万人

多项选择题 客户服务礼仪的3T原则包括哪些？（）

多项选择题 以下属于对于视频客服的服务特性相符合的是？（）

多项选择题 银行业常见的交易业务种类包括：（）