多项选择题 交易处理服务流程中代客交易包括。（）

多项选择题 客服代表应使用标准的开首语和欢迎词，声音保持（）

多项选择题 质检系统的基本功能包括。（）

多项选择题 后台管理操作主要包括（）等项目，涉及对客服代表工作状态的实时监控、路由管理、报表管理等客服中心相关的管理功能

多项选择题 座席系统可提供的交易类操作包括但不限于。（）