多项选择题
关于高铁车站服务质量规范的说法，正确的有（）。
A.列车广播在做好专题宣传的同时，可以适当播放商业广告 B.原则上列车检票时间不晚于开车前20分钟 C.客运人员应当具备高中（中专）及以上文化程度和较强的语言表达能力 D.严格控制机动车辆进站，在站台上行驶的车辆严格限速，不得超过5km/h E.列车晚点超过15分钟以上的，站长代表铁路项旅客道歉
多项选择题 铁路客运站服务考核指标中的质量指标包括（）。
多项选择题 铁路旅客列车服务质量标准可划分为（）。
多项选择题 随着运输市场的不断完善，站、车服务考核指标应达到以下（）标准。
多项选择题 从管理的角度出发，站、车指标体系可分为（）。
多项选择题 对服务质量问题的行政处分的种类主要有（）。
