单项选择题 企业的环境、名称、招牌、标志，主要产品的名称、商标等属于企业形象识别系统中的（）。

单项选择题 运输企业通过有形的展示，比如舒适的物质环境来吸引消费者。物质环境可以从三方面来分析，包括设计因素、社会因素和（）。

单项选择题 （）已经成为企业获取竞争优势的主要途径。

单项选择题 工作人员态度不好会使顾客感到不快，如果他们对专业知识又懂得太少，自然会使顾客降低信任，这是基于服务质量的（）得出的结论。

单项选择题 运输企业服务质量的构成层面中，可靠是指（）。

单项选择题 服务产品质量难以界定的原因是（）。

单项选择题 运输服务质量包含五个层面，员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的（）。

单项选择题 运输企业营销的核心在于（）。

单项选择题 一名旅客托运行李15千克，该旅客为其行李办理声明价值5000元人民币，则该旅客应该交纳声明价值附加费（）元人民币。

单项选择题 （）是运输消费者能够得到的核心利益，即旅客和货物的空间位移。

问答题 简述运输服务质量的含义。

问答题 简述顾客价值的内涵。

问答题 服务水平和服务质量的“有形性”该如何理解？

问答题 简要概括有形展示的类型。

问答题 服务质量包含哪些方面？

问答题 实施企业识别战略，树立运输企业良好的企业形象应注重哪些方面的管理？

问答题 服务水平和服务质量取决于哪些要素？

问答题 有形展示可以引导顾客对运输产品产生合理的期望，对此该怎样理解？

问答题 请问运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值包括哪些？

问答题 有形展示的作用有哪些？