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单项选择题 ()已经成为企业获取竞争优势的主要途径。

单项选择题 工作人员态度不好会使顾客感到不快,如果他们对专业知识又懂得太少,自然会使顾客降低信任,这是基于服务质量的()得出的结论。

单项选择题 运输企业服务质量的构成层面中,可靠是指()。

单项选择题 服务产品质量难以界定的原因是()。

单项选择题 运输服务质量包含五个层面,员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的()。

单项选择题 运输企业营销的核心在于()。

单项选择题 一名旅客托运行李15千克,该旅客为其行李办理声明价值5000元人民币,则该旅客应该交纳声明价值附加费()元人民币。

单项选择题 ()是运输消费者能够得到的核心利益,即旅客和货物的空间位移。

问答题 简述运输服务质量的含义。

问答题 简述顾客价值的内涵。

问答题 服务水平和服务质量的“有形性”该如何理解?

问答题 简要概括有形展示的类型。

问答题 服务质量包含哪些方面?

问答题 实施企业识别战略,树立运输企业良好的企业形象应注重哪些方面的管理?

问答题 服务水平和服务质量取决于哪些要素?

问答题 有形展示可以引导顾客对运输产品产生合理的期望,对此该怎样理解?

问答题 请问运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值包括哪些?

问答题 有形展示的作用有哪些?

问答题 简述交通运输的产业类属。

问答题 运输服务有形展示中的物质环境包括什么?