单项选择题 （）已经成为企业获取竞争优势的主要途径。

单项选择题 工作人员态度不好会使顾客感到不快，如果他们对专业知识又懂得太少，自然会使顾客降低信任，这是基于服务质量的（）得出的结论。

单项选择题 运输企业服务质量的构成层面中，可靠是指（）。

单项选择题 服务产品质量难以界定的原因是（）。

单项选择题 运输服务质量包含五个层面，员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的（）。