单项选择题 服务产品质量难以界定的原因是（）。

单项选择题 运输服务质量包含五个层面，员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的（）。

单项选择题 运输企业营销的核心在于（）。

单项选择题 一名旅客托运行李15千克，该旅客为其行李办理声明价值5000元人民币，则该旅客应该交纳声明价值附加费（）元人民币。

单项选择题 （）是运输消费者能够得到的核心利益，即旅客和货物的空间位移。

问答题 简述运输服务质量的含义。

问答题 简述顾客价值的内涵。

问答题 服务水平和服务质量的“有形性”该如何理解？

问答题 简要概括有形展示的类型。

问答题 服务质量包含哪些方面？

问答题 实施企业识别战略，树立运输企业良好的企业形象应注重哪些方面的管理？

问答题 服务水平和服务质量取决于哪些要素？

问答题 有形展示可以引导顾客对运输产品产生合理的期望，对此该怎样理解？

问答题 请问运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值包括哪些？

问答题 有形展示的作用有哪些？

问答题 简述交通运输的产业类属。

问答题 运输服务有形展示中的物质环境包括什么？

问答题 运输企业实施CI战略，树立企业形象，构建企业文化，应重视哪些工作？

问答题 运输企业的CS战略与CI战略有何区别？

问答题 运输企业想树立良好的企业形象需要加强哪几方面的管理？