单项选择题 泛美航空公司客户服务中心是处理（）阶段的客服中心。

多项选择题 客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。

多项选择题 视频客服与网上客服比较优点在于。（）

判断题 根据各银行系统开发与维护机制不同，多媒体客服系统可以将多个服务渠道或方式纳入统一的操作平台，也可以各自开发、互相联动。

判断题 产品营销类呼出是客服代表通过电话等通信技术对某一目标客户或目标市场进行一对一互动式的产品营销方式

判断题 风险协查可通过电话和短信方式通过。

多项选择题 风险协查是为了对账户（）等风险进行进一步地监督，针对客户信息进行协查监督

判断题 交易预警服务是为了保证银行的账户及资金安全，监管平台产生账号异常交易预警信息，实时传递给客服系统，由客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息，增加账户监察力度，降低账户风险。

多项选择题 为了持续完善和优化（）不断提升客户满意度，客服中心有必要对客户满意度定期测评

多项选择题 业务确认一般情况下是指在客户办理（）业务后，致电客户告知其业务具体情况，核对业务办理流程及确认客户实际意愿

判断题 节日关怀是指对高端客户在重要节日前后通过电话、短信、邮件等形式向客户表达节日祝福并感谢客户的长期支持。

多项选择题 客服中心遇到有权查询、冻结、扣划个人在金融机构存款的（）致电咨询银行业务或查询涉案信息，客服代表应按业务内容进行相关解答

多项选择题 疑难业务处理的作用包括。（）

多项选择题 交易处理服务流程中代客交易包括。（）

多项选择题 客服代表应使用标准的开首语和欢迎词，声音保持（）

多项选择题 质检系统的基本功能包括。（）

多项选择题 后台管理操作主要包括（）等项目，涉及对客服代表工作状态的实时监控、路由管理、报表管理等客服中心相关的管理功能

多项选择题 座席系统可提供的交易类操作包括但不限于。（）

多项选择题 银行作为服务性行业，应更加深知客户的重要性，从而使得（）成为银行的经营理念

多项选择题 客户服务中心在培养服务型人才方面具有等得天独厚的先天优势，体现在。（）