多项选择题 业务确认一般情况下是指在客户办理（）业务后，致电客户告知其业务具体情况，核对业务办理流程及确认客户实际意愿

判断题 节日关怀是指对高端客户在重要节日前后通过电话、短信、邮件等形式向客户表达节日祝福并感谢客户的长期支持。

多项选择题 客服中心遇到有权查询、冻结、扣划个人在金融机构存款的（）致电咨询银行业务或查询涉案信息，客服代表应按业务内容进行相关解答

多项选择题 疑难业务处理的作用包括。（）

多项选择题 交易处理服务流程中代客交易包括。（）

多项选择题 客服代表应使用标准的开首语和欢迎词，声音保持（）

多项选择题 质检系统的基本功能包括。（）

多项选择题 后台管理操作主要包括（）等项目，涉及对客服代表工作状态的实时监控、路由管理、报表管理等客服中心相关的管理功能

多项选择题 座席系统可提供的交易类操作包括但不限于。（）

多项选择题 银行作为服务性行业，应更加深知客户的重要性，从而使得（）成为银行的经营理念

多项选择题 客户服务中心在培养服务型人才方面具有等得天独厚的先天优势，体现在。（）

多项选择题 座席系统的基本操作功能。（）

多项选择题 通过客户服务类型分析，可以反映出客服代表在服务过程中三种不同的服务方式。（）

多项选择题 按照客户性质划分。（）

多项选择题 客户服务中心的发展历程。（）

单项选择题 （）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。

多项选择题 移动客服在客户端上的优势包括哪些。（）

单项选择题 客户在移动设备客户端点击联系客服图标，首先进入自动接待系统，即智能机器人服务。系统可以根据客户输入的关键字，直接从数据库中调出相关文档，提供简单的咨询。请问这是移客服服务流程中的哪个步骤（）

多项选择题 网上客服即时回复方式的服务流程包括。（）

判断题 网上客服是基于互联网，以文字、图片的方式为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议等沟通的新型服务渠道