单项选择题 在厅堂管理中，大堂人员应主动与等候客户互动，下列说法错误的是（）

单项选择题 以下哪种情况在检查时不会扣分？（）

单项选择题 以下哪种情况在检查时会扣分？（）

单项选择题 金葵花理财中心可为客户提供的饮品包括（）

单项选择题 营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用

单项选择题 营业厅内设置利率显示设施显示内容应明示（）

单项选择题 所有公告展示，必须使用总行规范集中采购的展示系统且宣传品在有效期内（）

单项选择题 自助设备若发生故障不能正常使用时，但若是纸质打印的“暂停服务”牌（）徽记

单项选择题 自助设备若发生故障不能正常使用时，如摆放的是塑料牌或铜牌等形式的“暂停服务”牌（）“招商银行”徽记

单项选择题 营业厅应公示银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的“七不准”规定，公示的形式可为（），但应符合当地监管机构要求

单项选择题 营业网点应公示招商银行服务价格目录表，全部服务价格目录表用（）形式公示

单项选择题 柜面窗口通透明亮，无乱张贴，柜面呼叫装置音量（）

单项选择题 营业网点应设置95555客户服务标识，并有能够正常使用的电话机关于电话机的说法正确的是（）

单项选择题 可视柜台（包括PAD版可视柜台和柜式可视柜台）故障率低于35%，以下说法正确的是（）

单项选择题 自助设备(可视柜台)完好，开机率达到（）

单项选择题 当客户提出填单咨询需求时，应（）

单项选择题 关于员工仪容仪表描述错误的是（）

单项选择题 金葵花客户提出办理现金业务时，贵宾理财经理应（）

单项选择题 （）的员工着装需统一规范.干净平整

单项选择题 营业网点员工必须按季节着上下配套的行服当员工着冬季行服时，女员工应配（）袜子