单项选择题 柜面窗口通透明亮，无乱张贴，柜面呼叫装置音量（）

单项选择题 营业网点应设置95555客户服务标识，并有能够正常使用的电话机关于电话机的说法正确的是（）

单项选择题 可视柜台（包括PAD版可视柜台和柜式可视柜台）故障率低于35%，以下说法正确的是（）

单项选择题 自助设备(可视柜台)完好，开机率达到（）

单项选择题 当客户提出填单咨询需求时，应（）

单项选择题 关于员工仪容仪表描述错误的是（）

单项选择题 金葵花客户提出办理现金业务时，贵宾理财经理应（）

单项选择题 （）的员工着装需统一规范.干净平整

单项选择题 营业网点员工必须按季节着上下配套的行服当员工着冬季行服时，女员工应配（）袜子

单项选择题 当客户提出理财需求时，大堂人员应（）

单项选择题 关于金葵花区接待人员引导分流说法错误的是（）

单项选择题 当有客户投诉.不满和纠纷发生时，大堂人员如正在接待其他客户，应迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理；若（）内(从发现此类情况开始计时)仍未维护的，扣分

单项选择题 大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）

单项选择题 如业务办理时间较长，柜员需提前主动向客户说明若客户业务需耗时时间达（）以上，需进行提示

单项选择题 下列哪些行为是不可行的（）

单项选择题 网点等候人数（）人以下的可以由大堂人员兼任

单项选择题 如果出现引导员同时接待（）客户，可由客户主动告知业务种类

单项选择题 关于网点外部形象，以下描述正确的有（）

单项选择题 以下关于着装规范统一，描述错误的有（）

单项选择题 网点需配备符合当地客户需求的（）(含)以上便民服务设施，设施正常使用