单项选择题 个人每日累计可直接在柜台存多少外币现钞？（）

单项选择题 以下哪项不必客户持本人身份证办理？（）

单项选择题 金卡每月有（）笔跨行异地取款是免费的？（）

单项选择题 白金卡账户管理费每季度（）。

单项选择题 个人定期存款支取金额为（）时需要提供身份证。

单项选择题 被转介的客户，承接人需在手机行员A，多久内完成转介认定才能算转介成功（）

单项选择题 集团大数据标签：M值中，M4代表（）

单项选择题 集团大数据标签：M值中，M5代表（）

单项选择题 客户列表中，角标“尊贵高潜”是指（）

单项选择题 客户列表中，角标“高潜客户”是指（）

单项选择题 各网点必须指定（）名领导负责零售客户投诉处理、协调及管理工作，并至少设置（）名零售投诉管理人员负责具体处理或协调投诉事务。

单项选择题 二级工单的处理时效为（）

单项选择题 广州分行消费者权益保护委员会的牵头部门（）

单项选择题 网点投诉管理第一责任人是（）。

单项选择题 关于厅堂客户投诉处理，错误的是（）。

单项选择题 网点现场投诉紧急联系人是（）。

单项选择题 咨诉系统投诉工单连续（）个工作日以上确实无法联系到客户的，才可以结案。

单项选择题 短信NPS回访是在客户办理业务后（）天执行。

单项选择题 电话NPS回访是在客户办理业务后（）天执行。

单项选择题 广州分行消费者权益保护工作委员会主任是（）