单项选择题 集团大数据标签：M值中，M5代表（）

单项选择题 客户列表中，角标“尊贵高潜”是指（）

单项选择题 客户列表中，角标“高潜客户”是指（）

单项选择题 各网点必须指定（）名领导负责零售客户投诉处理、协调及管理工作，并至少设置（）名零售投诉管理人员负责具体处理或协调投诉事务。

单项选择题 二级工单的处理时效为（）

单项选择题 广州分行消费者权益保护委员会的牵头部门（）

单项选择题 网点投诉管理第一责任人是（）。

单项选择题 关于厅堂客户投诉处理，错误的是（）。

单项选择题 网点现场投诉紧急联系人是（）。

单项选择题 咨诉系统投诉工单连续（）个工作日以上确实无法联系到客户的，才可以结案。

单项选择题 短信NPS回访是在客户办理业务后（）天执行。

单项选择题 电话NPS回访是在客户办理业务后（）天执行。

单项选择题 广州分行消费者权益保护工作委员会主任是（）

单项选择题 营业厅门口（）范围内通道无车辆停放、无杂物堆积，方便客户出入。

单项选择题 关于易拉宝及X展架摆放说法错误的是（）

单项选择题 关于仪容仪表说法错误的是（）

单项选择题 关于胸牌的佩戴说法错的是（）

单项选择题 关于妆容说法错误的是（）

单项选择题 关于发型的要求，正确的是（）。

单项选择题 关于佩戴饰物的说法，错误是（）