多项选择题 工单处理系统是银行内部处理（）的内部流转平台？

单项选择题 在知识库系统运用过程中，操作方式较为传统，需要客服代表对各项业务知识掌握较为熟练，否则会影响知识查阅效率的使用方式是？（）

多项选择题 座席系统操作功能中，明确需要保留交易日志的功能有？（）

多项选择题 以下哪些服务可以在自助语音系统操作？（）

单项选择题 在服务过程中，客服代表要理解客户的处境，能在线为客户办理的业务要及时解决，暂时不能解决的问题要为客户登记备案以便后续人员进行处理，严禁一各种理由搪塞推诿客户。请问这表现出以下哪一种服务态度。（）

多项选择题 我们每个人都是顾客，当我们购买某一产品或某一项服务时，付出了什么？（）

单项选择题 客户是评判客服中心优秀与否的（），客户体验是最好的（）

判断题 是客户创造了市场，服务产生了价值、带来了利润。一切竞争到最后就是服务的竞争，而客户也成为这一切竞争的源泉

单项选择题 客户服务意识是银行员工与客户接触中所体现的自觉、主动做好服务工作的一种（）和（）

多项选择题 客服中心的服务内容主要包括哪些方面？（）

单项选择题 要求客服中心和客服代表都有很高的工作效率，不能拖拉，必须严格按照他的方案按时解决问题，此类客户是？（）

单项选择题 这类客户虽然现在消费能力不强，但将来会成为银行的助理群体。请问以上描述的是哪一类客户？（）

判断题 在国内，光大银行作为第一个探路者，与2016年将电话银行命名为远程银行中心

单项选择题 客户服务中心的服务不受空间、时间限制，客户只需一通电话、一条短信或一封邮件，足不出户，即可享受专业、快捷的一站式服务，节约了客户享受服务的时间成本和经济成本。请问这一描述体现了客户服务中心哪方面的价值？（）

单项选择题 根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心

多项选择题 根据呼叫中心类型不同可划分为：（）

单项选择题 对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心，如信用卡客户服务中心，又称为（）

判断题 为避免因地震、洪水等自然灾害或火灾、停电等人为事故导致的服务中断，保证服务的连续性，提高业务灾备能力，目前大多数客户服务中心均为单点客服中心

多项选择题 移动客服是指客户通过银行（）发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。

单项选择题 多媒体客服代表以（）以核心系统，通过网络以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询，并通过网站、手机客户端、短信、视频对话等渠道为客户提供互动金融服务。