多项选择题 座席系统操作功能中，明确需要保留交易日志的功能有？（）

多项选择题 以下哪些服务可以在自助语音系统操作？（）

单项选择题 在服务过程中，客服代表要理解客户的处境，能在线为客户办理的业务要及时解决，暂时不能解决的问题要为客户登记备案以便后续人员进行处理，严禁一各种理由搪塞推诿客户。请问这表现出以下哪一种服务态度。（）

多项选择题 我们每个人都是顾客，当我们购买某一产品或某一项服务时，付出了什么？（）

单项选择题 客户是评判客服中心优秀与否的（），客户体验是最好的（）