判断题 牌名称指品牌中可以用语言表达的部分

填空题 齐齐哈尔客运段K39/40次列车推出了“四心、六个一”服务法，属于服务理念创新中的（）

填空题 很多列车推行的“四轻、三动”服务法，属于服务理念创新中的（）

填空题 客运服务的有形展示根据服务线索的特点可分为（）、沟通信息和服务价格

填空题 顾客创造市场、利润、质量观念属于（）的服务理念。