单项选择题 Kan0模型中，（）对应的是顾客潜在的需求。

单项选择题 按（）情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。

多项选择题 顾客满意具有的基本特性包括（）。

多项选择题 魅力质量是质量的竞争性元素。通常具有（）特点。

单项选择题 感知质量是顾客在综合产品或服务的质量和价格后的主观感受，一般...

单项选择题 顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。

单项选择题 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测...

单项选择题 抓住顾客心声的方式之一是针对顾客进行大规模的满意度调查，般抽...

单项选择题 （）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。

单项选择题 SIPOC工作表的形成是从（）的思考角度形成的。

单项选择题 一台设备的寿命服从参数为五明指数分布，假如其平均寿命为370...

单项选择题 （）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

多项选择题 影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有（）。

单项选择题 有关公司名誉、公司竞争力的绩效指标是（）。

单项选择题 下列（）顾客属于内部顾客。

多项选择题 按接受产品的顺序，可将顾客划分为（）。

单项选择题 中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为（）。

单项选择题 （）是基线质量，是最基本的需求满足。

单项选择题 顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定...

单项选择题 确定（）是测量与评价顾客满意的核心内容。