多项选择题
顾客满意具有的基本特性包括（）。
A.主观性 B.有效性 C.阶段性 D.相对性 E.层次性
单项选择题 按（）情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。
单项选择题 Kan0模型中，（）对应的是顾客潜在的需求。
