多项选择题
魅力质量是质量的竞争性元素。通常具有（）特点。
A.有全新的功能，以前从未出现过 B.能极大提高顾客满意 C.一种非常新颖的风格 D.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高 E.是产品或服务具有竞争力的质量保证
多项选择题 顾客满意具有的基本特性包括（）。
单项选择题 按（）情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。
单项选择题 Kan0模型中，（）对应的是顾客潜在的需求。
