多项选择题
增加服务能力弹性包括（）
A.培训多面手员工B.利用非全职员工C.增加顾客参与D.延长服务时间
多项选择题 直接需求管理包括（）
多项选择题 服务需求的规律（）
多项选择题 服务系统各方面的损失包括（）
